Documento legal

Términos y condiciones

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web y la contratación de los servicios de SUAREZ BONILLA PAOLA FERNANDA, persona natural con RUC 1803827672001, que opera bajo el nombre comercial “Solvalta” (en adelante, “nosotros”), con domicilio en Pachacutic S/N y Princesa Toa, Conjunto Bonavista, Conocoto, Quito, provincia de Pichincha, Ecuador. Al contratar nuestros servicios, usted (en adelante, “el Cliente”) acepta estos términos.

1. Descripción del servicio

Ofrecemos herramientas para que negocios den seguimiento a sus clientes, que pueden incluir según el plan contratado:

• Respuestas automáticas por WhatsApp.
• Agenda de citas.
• Recordatorios automáticos.
• Mensajes de seguimiento a clientes.
• Visualización de conversaciones en un solo lugar y reportes.

El alcance exacto de cada plan se detalla en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.

2. Uso de WhatsApp Business Platform

• El servicio funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta. El Cliente debe aceptar y cumplir los Términos de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio.
• El número de WhatsApp, la cuenta y las conversaciones pertenecen al Cliente.
• Meta puede cobrar tarifas por conversación o mensaje. La propuesta comercial indica si esos costos están incluidos en la mensualidad o se facturan aparte.
• No somos responsables por suspensiones, restricciones o cambios que Meta aplique a la cuenta del Cliente por incumplimiento de sus políticas, ni por interrupciones de la plataforma de Meta.

3. Obligaciones del Cliente

• Entregar información veraz para la configuración (horarios, precios, servicios, respuestas).
• Obtener el consentimiento de sus clientes para enviarles mensajes, recordatorios y seguimiento, y respetar a quienes pidan no recibirlos.
• No usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso u ofensivo, ni para actividades prohibidas por Meta.
• Cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales como responsable de los datos de sus clientes.
• Mantener seguras sus credenciales de acceso.

4. Nuestras obligaciones

• Configurar el servicio según lo acordado y acompañar al Cliente en el proceso.
• Brindar soporte por WhatsApp y correo electrónico en días y horas laborables.
• Tratar los datos conforme a nuestra Política de privacidad y a las instrucciones del Cliente.

5. Precios, facturación y pagos

• Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD). Salvo que se indique lo contrario, no incluyen IVA.
• La instalación se paga según lo indicado en la propuesta comercial.
• La mensualidad se paga por adelantado dentro de los primeros 5 días de cada mes, por transferencia bancaria u otro medio acordado.
• La falta de pago por más de 15 días podrá suspender el servicio, previo aviso.
• Emitimos factura electrónica conforme a la normativa del SRI.

6. Duración y cancelación

• No exigimos contratos largos. El servicio se renueva mes a mes.
• El Cliente puede cancelar avisando con 15 días de anticipación por WhatsApp o correo electrónico.
• Los valores de instalación y los meses ya pagados no son reembolsables.
• Al terminar, el Cliente podrá solicitar una copia de su información en un plazo de 30 días; después, los datos serán eliminados según la Política de privacidad.

7. Disponibilidad del servicio

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (incluida Meta) o causas ajenas a nuestro control.

8. Limitación de responsabilidad

No garantizamos un resultado comercial específico (por ejemplo, un número determinado de ventas o citas). En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al valor pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos ni por el contenido que el Cliente defina para sus respuestas automáticas.

9. Propiedad intelectual

Los flujos, plantillas, código y materiales que desarrollamos son de nuestra propiedad, salvo acuerdo distinto. El Cliente conserva la propiedad de su marca, su número, su contenido y los datos de sus clientes.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información que conozcan con ocasión del servicio.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Informaremos los cambios importantes con al menos 15 días de anticipación.

12. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se intentará resolver primero mediante diálogo directo y, de no lograrse, ante los jueces competentes de la ciudad de Quito.

13. Contacto

• Correo: contacto@solvalta.com
• Teléfono / WhatsApp: +593 99 853 6569
• Dirección: Pachacutic S/N y Princesa Toa, Conjunto Bonavista, Conocoto, Quito, provincia de Pichincha, Ecuador