Documento legal

Política de privacidad

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

SUAREZ BONILLA PAOLA FERNANDA, persona natural con RUC 1803827672001, que presta sus servicios bajo el nombre comercial “Solvalta” (en adelante, “nosotros”), con domicilio en Pachacutic S/N y Princesa Toa, Conjunto Bonavista, Conocoto, Quito, provincia de Pichincha, Ecuador, respetamos su privacidad y la de los clientes de su negocio. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fines y cuáles son sus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

1. Responsable del tratamiento

Nombre: SUAREZ BONILLA PAOLA FERNANDA (persona natural)
Nombre comercial: Solvalta
RUC: 1803827672001
Dirección: Pachacutic S/N y Princesa Toa, Conjunto Bonavista, Conocoto, Quito, provincia de Pichincha, Ecuador
Correo para temas de privacidad: privacidad@solvalta.com
Teléfono: +593 99 853 6569

2. Nuestro doble rol

Cuando usted contrata nuestros servicios, actuamos de dos formas:

Como responsable de los datos de nuestros propios clientes (los negocios que nos contratan) y de las personas que nos escriben por este sitio o por WhatsApp.
Como encargado del tratamiento de los datos de los clientes finales de su negocio: tratamos esa información únicamente por cuenta de su negocio y según sus instrucciones. Su negocio sigue siendo el responsable de esos datos.

3. Qué datos recopilamos

3.1 De los negocios que nos contratan

Nombre, razón social, RUC o cédula, correo, teléfono y dirección.
Datos necesarios para la facturación electrónica y el registro de pagos.
Información de configuración: horarios, servicios, precios y respuestas que desea automatizar.

3.2 De los clientes finales del negocio (a través de WhatsApp)

Nombre de perfil y número de teléfono de WhatsApp.
Contenido de los mensajes intercambiados con el negocio (texto, imágenes, audios o documentos que la persona envíe).
Datos de citas: fecha, hora, servicio solicitado y estado (confirmada, cancelada, asistió).
Fecha y hora de los mensajes y su estado de entrega y lectura, según los informa WhatsApp.

Si el negocio pertenece al área de salud (por ejemplo, consultorios médicos, odontológicos o psicológicos), los mensajes podrían contener datos sensibles. Recomendamos no solicitar por WhatsApp información clínica más allá de lo necesario para agendar la cita. El negocio, como responsable, debe contar con la base legal correspondiente para su tratamiento.

3.3 De los visitantes de este sitio web

Este sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros. Nuestro proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos básicos (dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso) por motivos de seguridad.
Los datos que usted nos envíe al escribirnos por WhatsApp o por correo.

4. Para qué usamos los datos

Prestar el servicio contratado: responder mensajes de forma automática, agendar citas, enviar recordatorios y mensajes de seguimiento.
Mostrar al negocio sus conversaciones en un solo lugar y generar reportes de cuántos clientes escribieron y cuántos concretaron.
Brindar soporte, configuración y acompañamiento.
Facturar y cumplir obligaciones legales y tributarias.
Responder a sus consultas cuando nos contacta.

No vendemos datos personales. No usamos los datos de los clientes finales de un negocio para fines propios ni para publicidad de terceros.

5. Base legal del tratamiento

La ejecución del contrato de servicios con el negocio.
El consentimiento de la persona, cuando se requiera (por ejemplo, para recibir mensajes de seguimiento o recordatorios).
El cumplimiento de obligaciones legales.
El interés legítimo, en los casos permitidos por la LOPDP.

6. Uso de la API de WhatsApp Business de Meta

Nuestro servicio funciona sobre la plataforma oficial WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform / Cloud API) de Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC. Esto significa que:

Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta. Meta trata ciertos datos conforme a sus propias políticas, incluidas la Política de WhatsApp Business y la Política de privacidad de WhatsApp.
Accedemos a los mensajes y datos únicamente para prestar el servicio al negocio que nos contrató, con los permisos que el propio negocio nos otorga.
El número de WhatsApp y las conversaciones pertenecen al negocio. Si el negocio deja de usar nuestro servicio, puede retirar nuestro acceso en cualquier momento.
Respetamos las reglas de Meta sobre mensajes: solo se envían mensajes de seguimiento o recordatorios a personas que hayan dado su consentimiento (opt-in), y cada persona puede pedir no recibir más mensajes.
No usamos datos obtenidos a través de la plataforma de Meta para crear perfiles publicitarios ni los compartimos con terceros no autorizados.

7. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan como encargados y están obligados a proteger la información:

Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC (mensajería).
Proveedores de infraestructura en la nube (alojamiento del sitio web, servidores y bases de datos), incluido Cloudflare, Inc.
Herramientas de agenda y almacenamiento que se usen para prestar el servicio al negocio.
Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden almacenar información fuera del Ecuador (por ejemplo, en los Estados Unidos, donde operan Meta y otros proveedores de nube). En esos casos aplicamos las garantías que exige la LOPDP para las transferencias internacionales de datos.

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

Datos del negocio: mientras dure la relación contractual y el tiempo que exijan las obligaciones tributarias y legales.
Conversaciones y citas de clientes finales: mientras el negocio mantenga activo el servicio, o hasta que el negocio o el titular soliciten su eliminación.
Al terminar el contrato, eliminamos o devolvemos los datos al negocio en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.

10. Cómo protegemos los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso restringido solo a personal autorizado, conexiones cifradas, contraseñas seguras y respaldos. En caso de una vulneración de seguridad, notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y a los afectados en los plazos que establece la ley.

11. Sus derechos según la LOPDP

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

Información: saber cómo y para qué se tratan sus datos.
Acceso: conocer qué datos suyos tenemos.
Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación: pedir que se borren sus datos cuando corresponda.
Oposición: oponerse a ciertos tratamientos, incluidos los mensajes de seguimiento.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Suspensión del tratamiento en los casos previstos por la ley.
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten de forma significativa.
Revocar su consentimiento en cualquier momento.
Presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Si usted es cliente de un negocio que usa nuestro servicio, puede dirigir su solicitud directamente a ese negocio o escribirnos; la trasladaremos al negocio responsable y le apoyaremos para atenderla.

12. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Las instrucciones completas están en nuestra página de eliminación de datos. En resumen:

Escriba a privacidad@solvalta.com con el asunto “Eliminación de datos”, indicando su nombre y el número de WhatsApp asociado.
También puede escribir “BAJA” en el chat para dejar de recibir mensajes automáticos.
Confirmaremos la recepción y atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días, conforme a la LOPDP.

13. Contacto para solicitudes

Correo: privacidad@solvalta.com
Teléfono / WhatsApp: +593 99 853 6569
Dirección: Pachacutic S/N y Princesa Toa, Conjunto Bonavista, Conocoto, Quito, provincia de Pichincha, Ecuador

Para atender su solicitud podremos pedirle información que permita verificar su identidad.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, se lo informaremos por los medios de contacto disponibles.