Documento legal
Eliminación de datos
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
Usted puede pedir en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tratamos sobre usted, incluidos los obtenidos a través de WhatsApp Business Platform de Meta. Esta página explica cómo hacerlo, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
Quién es el responsable
SUAREZ BONILLA PAOLA FERNANDA, persona natural con RUC 1803827672001, nombre comercial “Solvalta”, con domicilio en Pachacutic S/N y Princesa Toa, Conjunto Bonavista, Conocoto, Quito, provincia de Pichincha, Ecuador.
Qué datos se pueden eliminar
- Su número de WhatsApp y nombre de perfil.
- El historial de mensajes guardado en nuestros sistemas.
- Sus citas, recordatorios y mensajes de seguimiento programados.
- Los datos de contacto que nos haya enviado.
Cómo solicitar la eliminación
Opción 1: por correo
Escriba a privacidad@solvalta.com con el asunto “Eliminación de datos” e incluya:
- Su nombre completo.
- El número de WhatsApp con el que se comunicó.
- El nombre del negocio con el que conversó, si lo recuerda.
Opción 2: por WhatsApp
Escriba “ELIMINAR MIS DATOS” al +593 99 853 6569, o al número del negocio con el que conversó. Si solo quiere dejar de recibir mensajes automáticos, escriba “BAJA”.
Qué pasa después
- Confirmaremos que recibimos su solicitud y podremos pedirle información para verificar su identidad.
- Eliminaremos sus datos en un plazo máximo de 15 días y le avisaremos cuando esté hecho.
- Si sus datos pertenecen a un negocio que usa nuestro servicio, le informaremos al negocio, que es el responsable de esos datos, y le apoyaremos para que su solicitud se cumpla.
- Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, información tributaria), y únicamente por el tiempo exigido.
Datos que conserva Meta
Los mensajes de WhatsApp también pasan por la infraestructura de Meta. Para los datos que conserva WhatsApp, consulte la Política de privacidad de WhatsApp. Desde la aplicación de WhatsApp también puede bloquear o reportar un número.
Si no recibe respuesta
Puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador. Más información en nuestra Política de privacidad.